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Features
- Génération automatique d'étiquettes
- Page de retour de marque
- Notifications par courrier électronique
- Analyses Returns
- Méthodes de remboursement et d'échange de base
- Règles d'acheminement et d'éligibilité de base
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Returns
Logiciel de gestion Returns
Automatisation Returns qui offre une expérience de retour et d'échange positive, optimise les coûts de retour et retient davantage de revenus.
La confiance des plus grandes marques mondiales
Les acheteurs s'attendent à une meilleure expérience de retour
Les Returns font partie intégrante du parcours de commerce électronique. Mais bien que les détaillants consacrent beaucoup de temps et de ressources pour bien faire les choses, la plupart du temps, cela entraîne des pertes. Avec AfterShip Returns, ces pertes peuvent être transformées en nouvelles opportunités grâce à des options d'échange et de remboursement flexibles. De plus, un portail libre-service, un réseau mondial de transporteurs avec des options de dépôt et des services de ramassage offrent aux clients des commodités complètes sans limites géographiques. Transformez les clients qui effectuent des retours en défenseurs de la marque et stimulez la fidélisation.
Des outils de retours automatisés qui conserver les revenus et les clients
Récupérez les revenus générés par des échanges, des incitations et des remboursements partiels.
50%
rétention des revenus avec les échanges
![Recapture revenue]()
Principales caractéristiques
Échange contre d'autres articles
Transformez les retours en une toute nouvelle expérience d'achat en proposant d'autres articles en échange. Créez une nouvelle source de revenus en recommandant vos produits les plus vendus.
Échanges incités
Encouragez les clients à échanger contre d'autres articles plutôt qu'à rembourser en utilisant des incitations bonus. Fournissez des options de remises, de livraison gratuite ou de crédit magasin supplémentaire en plus de la valeur d'origine de l'article.
Remboursement en crédit sur le magasin
Donnez aux clients une raison de revenir dans votre magasin et de poursuivre leur relation avec votre marque. Offrez des remboursements sous forme de crédit en magasin au lieu d'espèces.
Retours partiels pour les lots
Acceptez les retours d'articles individuels à partir d'achats groupés pour éviter les retours complets. Remboursez la valeur au prorata des articles ou le prix moyen des articles du lot.
Retours en magasin
Générez du trafic vers votre magasin en encourageant les retours en magasin pour les achats en ligne. Créez de nouvelles opportunités de revenus en magasin tout en offrant à vos clients la commodité de retours immédiats.
Réduisez les coûts en centralisant et en automatisant le processus de retour et obtenez des informations pertinentes.
50%
réduction du temps de traitement des retours
![Reduce operational costs]()
Principales caractéristiques
Tableau de bord de gestion Returns
Automatisez et rationalisez votre processus de retour. Permettez à vos agents de support d'examiner et de traiter les approbations, les remboursements et les commandes d'échange via un portail centralisé.
Automatisation basée sur des règles
Les politiques Returns deviennent complexes : elles varient selon la région, le motif du retour, la valeur de l'article, etc. Automatisez l'ensemble du processus et proposez des méthodes d'expédition selon des workflows basés sur des règles.
Règles d'admissibilité au retour
Évitez les retours frauduleux, les retours d'articles non éligibles et les conflits entre clients et votre équipe d'assistance. Rejetez automatiquement les articles en fonction de règles telles que la fenêtre de retour, le type de produit, la remise et l'e-mail du client.
Résolutions automatisées
Éliminez le traitement manuel et les erreurs humaines en automatisant les résolutions en fonction du statut de livraison. Dépassez les attentes des clients en matière de traitement des remboursements ou des nouvelles commandes pour favoriser la fidélité et encourager le rachat.
Tableau de bord analytique
Découvrez les opportunités de minimiser les retours en identifiant les raisons et les articles de retour courants. Analysez vos retours avec des données sur votre taux de retour, votre taux de remboursement, les articles les plus fréquemment retournés, etc.
Créez une expérience de retour réfléchie pour accroître l'engagement envers la marque et générer de futurs rachats.
78%
renvoie le taux d'ouverture des e-mails
![Improve the returns experience]()
Principales caractéristiques
Page de retour de marque
Simplifiez l'expérience de retour de vos clients. Dirigez vos clients vers une page de retours en libre-service sur votre propre domaine et personnalisez-la avec vos propres éléments de marque.
Notification d'état Returns
Rassurez les clients en fournissant de manière proactive des mises à jour de statut à chaque étape de leur retour avec des communications par e-mail de marque. Déclenchez des notifications avec des mises à jour de statut automatisées.
Plus de 300 000 lieux de dépôt
Offrez de la commodité avec des points de dépôt physiques disponibles dans plusieurs pays. Offrir une prise en charge pour les retours sans boîte et sans étiquette.
Etiquettes mono ou multi-colis
Réduisez les frictions en proposant automatiquement des étiquettes de retour lors de l'approbation du retour. Permettez aux clients de sélectionner le nombre d'étiquettes requises sans contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Green renvoie
Réduisez votre empreinte carbone et économisez sur les coûts de logistique inverse tout en améliorant la satisfaction client. Offrez un remboursement sans avoir à effectuer de retour sur les articles à bas prix ou endommagés.
Intégration transparente
Réseau mondial de transporteurs
Tirez parti de notre réseau mondial de transporteurs pour offrir des services automatisés de ramassage des retours, de génération d'étiquettes et de retours de dépôt. Notre réseau de transporteurs couvre 95 % des clients dans le monde.
40 plateformes
Une pile technologique efficace est essentielle pour des opérations fluides. Intégration transparente dans des plates-formes telles que Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Klaviyo et Gorgias sans développement prolongé.
API et webhook Returns
Mettez en œuvre des intégrations indépendantes de la plate-forme avec vos systèmes OMS, TMS, WMS et autres. Obtenez les API et les webhooks Returns les plus robustes pour économiser du temps et des ressources de développement.
Comment les clients AfterShip Returns augmentent leurs revenus et leur rétention
"Cette fonctionnalité d'échange a éliminé tous les problèmes. Cela nous a également permis d'économiser beaucoup de revenus, ce qui nous a permis d'économiser 125 000 $ au cours des 90 derniers jours. »
![customer-section-phone]()
"Avec AfterShip Returns, ce qui prenait plus de 8 heures par semaine à notre équipe ne nous prend plus qu'une heure."
![customer-section-phone]()
"Mettre des restrictions sur des articles spécifiques signifie que nous n'avons pas besoin de sauter à travers des cerceaux. Nous pouvons identifier nos produits grâce à des étiquettes et contrôler entièrement nos retours, en particulier du point de vue des coûts."
![customer-section-phone]()
Choisissez le plan parfait pour votre entreprise
Essentials
Key features and integrations
from
$11
/moFeatures
Pro
Advanced tools to do more
from
$119
/moFeatures
Features
- Approbation automatique des retours
- Créez des ordres d'échange en 1 clic
- Page de retour multilingue
- Méthodes de retour avancées
- Liste d'autorisation et liste de blocage
- Remboursement du crédit en magasin (Shopify Plus)
Premium
Powerful AI and analytics
from
$239
/moFeatures
Features
- Remboursement automatique
- Échange contre d'autres articles
- Offrir un crédit supplémentaire pour les échanges
- Règles d'éligibilité avancées
- Page de retour intégrée
- Webhook Returns
Enterprise
A customized plan built to scale
from
Custom
Features
Features
- Intégrations ERP et transporteur personnalisées
- Enterprise authentification unique (SSO)
- API Returns
- Retour partiel d'articles groupés
- Limite tarifaire API personnalisée
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Reconnu par G2.com pour son service exceptionnel
En savoir plus sur AfterShip
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Le qui, quoi et où de Shopping en ligne en 2022
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Acheter du Green : une introduction aux préférences de l'acheteur en matière de développement durable
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7 conseils pour réduire les coûts Shipping pour les entreprises de commerce électronique
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Démarrez en seulement 30 minutes
Contactez nos experts post-achat pour voir comment AfterShip peut transformer votre parcours client.
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Améliorez l'ensemble de l'expérience post-achat avec notre logiciel
Un suivi proactif des envois qui ravit vos clients, réduit les tickets WISMO et optimise vos performances de livraison.
Features
Fonctionnalités populaires
- Page de suivi de la marque
- Tableau de bord de la visibilité des expéditions
- Rapport d'exception
Des estimations de date de livraison basées sur l'IA qui stimulent la conversion, définissent les attentes des clients et offrent la tranquillité d'esprit.
Features
Fonctionnalités populaires
- Prédiction au niveau de la rue
- Tableau de bord des performances ponctuelles
- EDD sur la page de paiement
Plateforme de gestion Shipping qui facilite l'exécution, réduit les coûts et simplifie la gestion des expéditions pour tous vos transporteurs.
Features
Fonctionnalités populaires
- Génération d'étiquettes
- Calcul des tarifs en temps réel
- Workflow d'expédition automatisé
Protection d'expédition de classe mondiale qui capte les pertes de revenus, stimule la satisfaction des clients et optimise les opérations de réclamation.
Features
Fonctionnalités populaires
- Taux de réussite élevé
- Protection au panier ou à la caisse
- Portail de gestion des réclamations
Des rapports sur les émissions de carbone qui fournissent un calcul précis, découvrent les facteurs contributifs et améliorent la perception de la marque.
Features
Fonctionnalités populaires
- Certification SGS
- Miles réels parcourus
- Cartographie intelligente des expéditions
Analyseur d'e-mails alimenté par l'IA qui offre une extraction intelligente des données, offre une grande précision et améliore votre expérience client.
Features
Fonctionnalités populaires
- Données spécifiques à la marque
- Prend en charge la plupart des services de messagerie
- Enrichissement automatique des données
